Com as malas por fechar, a hora do check-out a aproximar-se e a atenção repartida entre documentos, telemóveis e compromissos, é fácil deixar alguns objectos esquecidos ao sair do hotel. Na Rede Master Hotéis, as equipas encontram, em média, 40 pertences deixados por hóspedes todos os meses.
Carregadores de telemóvel, roupa, dentaduras e sapatos figuram entre os artigos encontrados com maior regularidade. A lista abrange também óculos, auscultadores, medicamentos, acessórios e outros bens pessoais. Em muitos casos, são objectos utilizados até aos últimos momentos da estadia, o que torna mais provável que sejam esquecidos.
No momento da partida, os quartos reúnem vários locais que exigem atenção. Gavetas, armários, cofres, casas de banho e tomadas estão entre os pontos onde os funcionários descobrem objectos deixados pelos hóspedes. Bens pequenos ligados a equipamentos electrónicos ou guardados fora do campo de visão podem passar despercebidos durante a arrumação das malas.
Segundo Lívia Trois, directora-geral da Rede Master Hotéis, o próprio processo de check-out favorece este tipo de ocorrência. A saída implica organizar a bagagem, verificar documentos e transportar malas, entre outras tarefas que podem dispersar a atenção do viajante.
A tecnologia altera o perfil dos objectos esquecidos
A utilização crescente de dispositivos electrónicos também transformou a relação de objectos encontrados nos quartos. Carregadores, cabos, adaptadores e auscultadores começaram a surgir mais frequentemente, acompanhando a presença de telemóveis, tablets e computadores portáteis nas viagens.
Os carregadores de telemóvel lideram o ranking da Rede Master Hotéis. Como permanecem ligados às tomadas até pouco antes da saída, são facilmente esquecidos. O mesmo acontece com cabos e adaptadores deixados junto à cama, à secretária ou noutros locais do quarto.
A roupa e os sapatos também integram a lista. Peças guardadas em gavetas, armários ou deixadas debaixo da cama podem não ser notadas durante a organização da bagagem. Já objectos mais pequenos, como auscultadores e acessórios, podem ficar esquecidos em diferentes zonas do quarto.
A relação inclui ainda situações menos habituais. As equipas encontram dentaduras e objectos de uso íntimo entre os pertences deixados nos quartos. Embora sejam casos menos comuns do que os artigos mais recorrentes, também fazem parte do trabalho das equipas responsáveis pelos objectos esquecidos.
Como é feita a devolução dos pertences
Sempre que um objecto é encontrado após o check-out, o hotel identifica-o, faz o respectivo registo e guarda-o. A equipa contacta igualmente o hóspede para informar que o artigo foi localizado e indicar as opções de levantamento ou envio.
O processo merece atenção acrescida quando se trata de um objecto com valor pessoal, que contenha documentos ou esteja ligado à toma de medicamentos. Para a rede, o valor de um pertence não depende necessariamente do seu preço, pois alguns artigos podem ter importância afectiva para quem os deixou no quarto.
Para diminuir a probabilidade de esquecimentos, recomenda-se uma última verificação antes de sair. A revisão deve abranger tomadas, gavetas, armários, cofre e casa de banho, bem como o espaço debaixo da cama.
O ranking dos objectos mais esquecidos nos hotéis
Entre os quatro objectos mais frequentes no levantamento da Rede Master Hotéis estão os carregadores de telemóvel, a roupa, as dentaduras e os sapatos. A lista combina artigos associados à rotina de viagem com bens pessoais que podem ficar fora do campo de visão durante a arrumação das malas.
Comentários
Ainda não há comentários. Seja o primeiro!
Deixar um comentário